| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху |  |
649 ₽ | |
| Шоул Джон: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху |  |
383 ₽ | |
| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху |  |
616 ₽ | |
| Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху |  |
383 ₽ |
Возможно Вас заинтересует:
| Если все кошки в мире исчезнут (покет) |  |
512 ₽ | |
| HR как он есть |  |
572 ₽ | |
| Как стать дядей, на которого все работают, или 12 принципов создания прибыльного малого бизнеса |  |
1290 ₽ |
Описание и характеристики
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие‑то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Год издания 2026
- Количество страниц 145
- Издательство Альпина
- Издательский бренд Альпина Паблишер
- Автор Джон Шоул
- Переводчик Евстигнеева И.
- Вес 280
- Размер 1.3×14.5×21.5
- ID товара 3129202
- ISBN 978-5-0063-1195-4
- Возрастное ограничение 0+
